Communication constructive

Faire le point sur son comportement

• Identifier les composantes de son image (verbal – vocal – non verbal)
• Comprendre les raisons d’une mauvaise communication : les 3 écueils de la communication et de la déperdition naturelle du message – le schéma de la communication
• La notion d’imago de Eric Berne

Identifier et comprendre le modèle Whole Brain ® (option HBDI)

• Le « cerveau divisé » de Sperry et le cerveau tri-unique de Mac Lean
• La théorie de représentation des quadrants élaborée par Herrmann
• Les caractéristiques des 4 quadrants

Décrypter son profil HBDI® et ceux des membres de l’équipe

• Se positionner dans son environnement personnel et professionnel : moi et mon environnement – distinguer faits et inférences
• Lire et analyser les résultats du HBDI® : son profil personnel
• Identifier les impacts de son profil sur ses relations

Communiquer avec diplomatie et empathie

• Développer une écoute active
• L’attitude empathique et les principes clés d’une bonne écoute
• L’outil clef E= MC2
• Les 5 types de question et les 3 techniques de reformulation

Adapter son comportement pour coopérer

• Communiquer en s’adressant à tous les cerveaux
• Identifier les différents types de comportement (refuge ou réflexe, la passivité, la manipulation, l’agressivité)
• Surmonter la passivité, désamorcer l’agressivité et recadrer manipulateur

Affirmer sa position avec respect

• Etre assertif et factuel pour mieux communiquer
• Les attitudes clés, la congruence « tête-cœur-corps » – le test de Gordon
• Exprimer son avis de façon constructive : les bonnes pratiques de l’esprit critique et la reconnaissance mutuelle

Dépasser les situations délicates

• Savoir dire non : les circonstances où l’on peut dire non, appliquer la méthode pour dire non
• Émettre une critique et savoir en recevoir
• Comment exprimer une critique constructive