Gestion des conflits
Résoudre les différends au sein des équipes
Objectifs de la formation
- Ajuster son comportement à celui des autres
- Limiter les tentatives d’agression, de manipulation, de fuite
- Surmonter les conflits et les désaccords
- Formuler et recevoir les critiques avec plus d’assurance
- Faire respecter ses engagements
Programme
Connaître et évaluer ses réactions dans les relations
- Évaluer son niveau d’assertivité
- Repérer les 3 comportements inefficaces
- Déterminer les principes clés de l’affirmation de soi
Réagir face aux divers comportements
- Les techniques efficaces face à la passivité
- Faire face à l’agressivité de certains clients
- Désamorcer les tentatives de manipulation
Oser s’affirmer sereinement
- S’appuyer sur la méthode DESC pour exprimer une critique
- Oser demander et «vendre» certaines conditions
- Poser des questions ciblées
- Dire «non» quand c’est nécessaire et rendre le refus acceptable
- Assumer son désaccord.
Gérer les critiques et surmonter les conflits
- Repérer et traiter les 4 sources de conflits
- Faire face à une critique injustifiée
- Lever les blocages et sortir des conflits
- Construire ensemble une solution acceptable
Développer sa confiance en soi
- Reconnaître ses propres qualités et celles des autres
- Positiver une difficulté
- Apprendre à «recharger ses batteries»
Moyens pédagogiques
Autodiagnostic – jeux de rôle et mise en situation – exercices à la caméra – pédagogie inversée – étude de cas – films – travaux individuel et collectif – quizz – codeveloppement et travail en équipe – book personnalisé
Compétences visées
- Développer son influence
- Progresser et sortir des conflits
- Se situer dans ‘‘l’échelle des pitcheurs’’
- Garder confiance et bienveillance
Durée
1 journée minimum, adaptable selon le besoin et combinables avec d’autres modules pour construire un parcours
Tarif
- 1400 € HT/jour
- 10 participants maximum
- frais déplacement inclus 44
Options
- Réalisation du profil HBDI® pour chaque participant : 90 € par profil HBDI®
Prérequis - Public concerné
Toute personne volontaire pour la démarche
Lieu
Parcours en Intra (dans vos locaux ou à proximité de chez vous)
Planning
